**-우리 서비스가 없어 고통을 받는 ‘pain point 고객’과 **-우리 서비스가 있어 조금 더 편리함을 얻게 되는 ‘gain point고객’이다. 서비스를 통해 페인포인트 고객의 문제가 해결될 수 있다면 1. 100% 서비스를 구매할 것이다. 2. 서비스에 만족이 아닌 감동을 한다. 3. 주변 사람들을 서비스에 끌어올 것이다. 4. 서비스에 매월 비용을 지불할 것이다. 더 정량적인 근거를 들자면 페인포인트를 가진 고객의 고통지수를 1에서 10까지의 분포로 나눌 수 있다. 고통지수가 최대치인 10점 고객은 고통지수가 약한 고객보다 상대적으로 적다. 하지만 이 소수의 10점 고객을 대한민국 전체 시장에 적용했을 땐 어마어마하게 큰 숫자가 된다. 현재 대한민국의 46% 지역이 소멸 위험 상태다. 소멸 ..